환불정책 (청약철회 안내)

한눈에

1. 시작하기 전에는 전액 환불해 드려요. AI 그림은 그림 만들기를 시작하기 전까지, AI 테마 카드·다둥이 테마 카드는 첫 장을 보고 ‘나머지 3장 그리기’를 누르기 전까지예요.
2. 시작한 뒤에는 단순 변심 환불이 안 돼요. 리포트는 결제하면 바로 열리므로 결제한 뒤에는 단순 변심 환불이 안 돼요.
3. AI 그림이 잘못 그려졌거나 끝내 그리지 못하면 무료로 다시 그려 드리거나 그 주문 금액을 전액 환불해 드려요(전액 환불하면 그 주문의 그림도 지워져요). 결과를 받지 못했거나 안내와 다르면 전액 환불해 드려요.

AI 그림에 관한 내용은 AI 그림 상품을 결제한 경우에만 해당해요(판매 중인 상품은 결제 화면과 하단 가격 목록에서 확인할 수 있어요).

자세한 기준은 아래 1~6절이 우선합니다. 결제 취소가 안 되는 결제는 계좌로 돌려 드려요(5절).

1. 상품의 성격

• 보호자 궁합 리포트(3,900원, 성격 카드 스킨 5종 포함)와 다둥이 케미 리포트(1,900원), 2027 신년운세(2,900원 · 궁합 이용가 1,900원), AI 그림 콘텐츠(AI 테마 카드 2,900원 · 다둥이 테마 카드 2,900원 · 2027 디지털 달력 4,900원 · 2027 다둥이 달력 5,900원 · 바인더 채우기 990원, 테마별 판매 기간은 상품 안내에 표시)는 디지털 콘텐츠입니다.
• 리포트는 결제가 승인되면 결과 페이지가 바로 열리며, 이때 콘텐츠 제공이 시작됩니다.
• AI 그림 콘텐츠는 이용자의 사진으로 새로 만드는 콘텐츠이며, 결제 후 사진을 올려 그림 만들기를 시작할 때 제공이 시작됩니다(AI 테마 카드와 다둥이 테마 카드는 확인용 첫 장을 본 뒤 ‘나머지 3장 그리기’를 누를 때).
• AI 테마 카드와 다둥이 테마 카드는 확인용 첫 장 1장을 먼저 보여 드리고, ‘나머지 3장 그리기’를 누르면 결제한 그림 4장을 모두 드리며, 칸마다 처음 완성된 그림(첫 장 칸은 마지막으로 그린 첫 장)은 자동으로 바인더에 담겨 결제일부터 1년 동안 보관합니다. 무료 다시 그리기로 새로 그린 그림과 '담지 않기'를 한 그림은 그 주문에 마지막으로 사진을 올린 날부터 7일 안에 추가 비용 없이 바인더에 담을 수 있으며, 이 기간이 지나면 담지 않은 그림은 삭제됩니다. 바인더에 담은 카드는 휴대폰 배경 그림으로도 저장할 수 있습니다.
• 바인더 채우기(990원)는 장면이 정해진 테마(할로윈·가을 단풍·크리스마스, 각 9장면)에서 아직 그리지 않은 장면 한 장을 더 그리는 상품입니다(처음 주문 하나에 5장까지, 그 테마의 판매 기간 안). 원래 주문의 원본 사진은 그림을 다 그리면 바로 지우므로, 결제한 뒤 사진을 다시 올려 주셔야 합니다(원래 주문을 아직 그리는 중이면 그 사진으로 그립니다).
• 결제한 결과에 사진을 넣어 만드는 사진 카드·인증서·네컷은 추가 비용이 없으며, 리포트에 포함된 기능입니다.
• 회사가 선물하기를 제공하는 상품(결제 화면에 ‘선물하기’가 보이는 상품에 한함)은 다른 분에게 선물로도 살 수 있으며, 가격은 같습니다.
• 상품은 각각 따로 결제되며, 아래 기준도 각 상품에 따로 적용됩니다.

2. 결제 전에 무료로 확인할 수 있는 내용

결제 전에 성격 카드, 능력치 카드, 오늘·내일의 산책운, 궁합 점수와 관계 이름(다둥이는 케미 점수와 관계 이름)을 무료로 확인할 수 있습니다. AI 그림 콘텐츠는 테마마다 예시 그림과 3D 미리보기(바인더·휴대폰 배경)를, 디지털 달력은 견본 쪽을 보여 드립니다. 이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 제17조 제6항에 따른 미리보기(시험 사용)입니다. 예시 그림은 다른 반려동물 사진으로 만든 것이며, 실제 그림은 올린 사진에 따라 달라집니다. AI 테마 카드·다둥이 테마 카드는 결제 전에 우리 아이 사진을 테마 틀에 넣어 미리 볼 수 있고(사진은 기기 안에서만 쓰며 회사로 보내지 않습니다), 결제 후에는 우리 아이 사진으로 그린 확인용 첫 장을 보고 나머지 그림을 받을지 정할 수 있습니다(3절).

3. 청약철회가 제한되는 경우

유료 콘텐츠는 제공이 개시되면 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 단순 변심에 의한 청약철회(환불)는 할 수 없습니다. 결제 화면에서 이 사실을 알리고 동의를 받습니다.

AI 그림 콘텐츠는 결제 후 그림 만들기를 시작하기 전까지는 청약철회(전액 환불)를 할 수 있으며, 결과 화면의 ‘시작 전 환불받기’를 누르면 바로 처리됩니다. AI 테마 카드와 다둥이 테마 카드는 확인용 첫 장을 본 뒤에도 ‘나머지 3장 그리기’를 누르기 전까지 청약철회(전액 환불)를 할 수 있으며, 결과 화면의 ‘환불받기’를 누르면 바로 처리됩니다. 자동으로 처리되지 않는 경우에는 메일로 접수해 3영업일 안에 처리해 드립니다(5절). 환불하면 올린 사진과 그림은 바로 지웁니다. 첫 장이 나온 때부터 1시간 안에 고르지 않으면 원본 사진을 지우기 전에 결제를 취소해 전액 환불합니다. ‘나머지 3장 그리기’(디지털 달력·다둥이 달력은 그림 만들기 시작)를 누른 뒤에는 이용자의 사진에 맞춰 새로 만든 콘텐츠이므로 단순 변심에 의한 환불은 할 수 없으며, 그 버튼을 누를 때 이 사실을 다시 알리고 확인을 받습니다.

바인더 채우기는 결제가 끝나면 고른 장면을 바로 그리기 시작하므로(제공 개시) 단순 변심에 의한 환불은 할 수 없습니다. 다만 원래 주문의 원본 사진은 그림을 다 그리면 바로 지우므로, 사진을 다시 올려야 하는 경우에는 사진을 다시 올려 그리기를 시작할 때 제공이 개시되며, 그 전에는 전액 환불할 수 있습니다. 결제 화면에서 이 사실을 알리고 확인을 받습니다. 그림을 그리기 전에 원래 주문이 환불되는 등 그릴 수 없게 되면 전액 환불합니다.

회사가 선물하기를 제공하는 상품(결제 화면에 ‘선물하기’가 보이는 상품에 한함)을 선물로 결제한 경우, 받는 분이 선물 링크에서 정보를 입력해 콘텐츠를 받기 전까지 보내는 분이 언제든 취소(전액 환불)할 수 있습니다. 받는 분이 결제일부터 90일 안에 사용하지 않으면 자동으로 결제를 취소해 전액 환불합니다. 기간을 정해 판매하는 상품(디지털 달력 등)의 선물은 그 판매 기간이 끝나는 날이 더 빠르면 그날까지이며, 선물 결제 화면에 날짜를 적습니다. AI 그림 상품의 선물은 받는 분이 ‘그림 만들기 시작’을 누른 때 사용한 것으로 봅니다(받은 뒤 시작 전에는 보내는 분이 취소할 수 없고, 기한까지 시작하지 않으면 전액 환불합니다). 받는 분이 사용한 뒤에는 위와 같은 기준이 적용되며, 환불은 결제한 보내는 분에게 합니다.

4. 환불해 드리는 경우

1. 결과를 받지 못한 경우 — 결제는 되었지만 오류로 결과 페이지가 열리지 않거나 내용이 표시되지 않는 경우: 전액 환불
2. 결제 오류 — 같은 주문이 두 번 결제되는 등 결제 오류가 있는 경우: 오류 결제분 전액 환불
3. 안내와 다른 경우 — 결과가 결제 화면에서 안내한 내용과 다르거나 약속한 항목이 빠진 경우: 콘텐츠를 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 요청하면 전액 환불(전자상거래법 제17조 제3항)
4. AI 그림을 만들지 못한 경우 — 사진이 인공지능 서비스의 안전 기준에 맞지 않거나 오류가 계속되어, 다른 사진으로도 결제한 그림을 끝내 만들지 못한 경우: 다른 사진으로 다시 그려 드리며, 이용자가 원하지 않거나 다시 그려도 만들지 못하면 그 주문 금액을 전액 환불
5. AI 그림이 잘못 만들어진 경우 — 반려동물의 수가 사진과 다르거나, 다른 동물로 그려졌거나, 사람의 얼굴·손·몸이 섞였거나, 그림 안에 글자·로고가 생긴 경우: 이용자가 원하는 대로 그 그림을 무료로 다시 그려 드리거나 그 주문 금액을 전액 환불
6. 미성년자 결제 — 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인의 취소 요청 시 전액 환불
7. 서비스 종료 — 회사가 서비스를 끝내는 경우: 사용하지 않은 선물과 그림 만들기를 시작하지 않은 AI 그림은 전액 환불, 결제일부터 1년의 보기 기간이 남은 콘텐츠는 남은 일수만큼 환불(이용약관 제13조)

4호·5호로 전액 환불하면 5절 3항과 같이 그 주문의 결과 링크가 닫히고 그림도 지웁니다. 원래 주문을 전액 환불하면 그 주문에 딸린 바인더 채우기도 전액 환불합니다.

'닮지 않았다', '표정이 마음에 들지 않는다' 등 위에 해당하지 않는 경우에는 그림마다 다시 그리기를 1회 무료로 이용할 수 있습니다(원본 사진은 그림을 다 그리면 바로 지우므로 사진을 다시 올려 다시 그립니다. AI 테마 카드·다둥이 테마 카드의 첫 장 칸은 첫 장을 한 번 더 그렸다면 이미 쓴 것으로 봅니다).

5. 환불 요청 방법과 처리 기간

1. help@balcard.com(으)로 결과 링크(또는 주문번호 앞 8자리)와 사유를 보내 주세요. 선물은 결제한 보내는 분이 선물 관리 링크(없으면 결제한 날짜·시각·금액)를 보내 주세요. AI 그림이 잘못 만들어진 경우 해당 그림을 함께 보내 주시면 빨리 확인할 수 있습니다.
2. 회사는 요청을 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제를 취소합니다.
3. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다. 전액 환불된 주문의 결과 링크는 더 이상 열리지 않으며, 저장된 사진과 이미지도 파기합니다.
4. 결제를 취소할 수 없는 경우(결제수단의 취소 가능 기간이 지난 경우 등)에는 결제하신 분 명의의 은행 계좌로 같은 금액을 이체해 돌려 드립니다. 이때는 계좌 정보(은행·계좌번호·예금주)를 받은 날부터 3영업일 이내에 이체합니다.

6. 문의와 분쟁 조정

문의: help@balcard.com · 0505-007-6547. 해결되지 않는 경우 한국소비자원(국번 없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

이 환불정책을 바꿀 때는 이용약관 제3조와 같이 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 서비스 화면에 공지하며, 이미 결제한 주문에는 결제 당시의 환불정책을 적용합니다.